Wanneer een brief van Intrum arriveert, is de eerste reactie vaak om te betalen om ervan af te komen. Het gevraagde bedrag, de toegevoegde kosten en de dringende toon creëren een kunstmatige urgentie. Voor elke betaling kunnen verschillende controles helpen om een geldige vordering van een betwiste claim te onderscheiden en om precies de speelruimte van de debiteur te meten.
Verjaringstermijnen van vorderingen geëist door Intrum
De verjaring vormt het eerste filter dat moet worden toegepast. Afhankelijk van de aard van het contract dat aan de schuld ten grondslag ligt, varieert de termijn waarboven de vordering niet meer afdwingbaar is aanzienlijk. De onderstaande tabel geeft een overzicht van de meest voorkomende gevallen in incassodossiers.
| Type vordering | Verjaringstermijn | Toepasselijke tekst |
|---|---|---|
| Consumentenkrediet | 2 jaar | Consumentenwet, artikel L218-2 |
| Factuur tussen professional en particulier | 2 jaar | Consumentenwet, artikel L218-2 |
| Executoriale titel (vonnis, bevel) | 10 jaar | Wet op de burgerlijke executieprocedures |
| Commerciële vordering (tussen professionals) | 5 jaar | Handelswet, artikel L110-4 |
Een onbetaald consumentenkrediet ouder dan twee jaar zonder enige onderbrekende handeling is verjaard. Intrum kan een door verjaring beëindigde vordering niet nieuw leven inblazen. De moeilijkheid ligt in het identificeren van de handelingen die deze termijn onderbreken: een schuldbekentenis, zelfs mondeling, of een gerechtelijke procedure zetten de teller weer op nul.
Om uw rechten tegenover Intrum nauwkeurig te beoordelen, moet eerst de laatste betalingsincidentdatum worden vastgesteld en gecontroleerd worden of er sinds die datum geen onderbrekende handeling heeft plaatsgevonden.
Bevoegdheid van Intrum: cessie van vordering en vereiste bewijs
Intrum opereert volgens twee verschillende modellen, en deze onderscheiding verandert de aard van het bewijs dat moet worden geëist.
- Als incassomakelaar handelt Intrum namens de oorspronkelijke schuldeiser. Het bedrijf moet de ondertekende overeenkomst met deze schuldeiser en de aanmaningsbrief die voldoet aan de wettelijke verplichtingen overleggen.
- Als cessionaris van de vordering (via haar dochteronderneming Intrum Debt Finance AG) heeft Intrum de schuld overgenomen. Ze moet dan het gedetailleerde cessieoverzicht overleggen, dat de betrokken vordering, het bedrag en de debiteur nauwkeurig identificeert.
- Sinds 3 mei 2025 legt artikel L54-11-14 van de Monetaire en Financiële Code de beheerders van niet-presterende kredieten versterkte verplichtingen op: schriftelijke overeenkomst, toegang tot relevante informatie en het handhaven van verplichtingen jegens de lener.
Een generiek cessieoverzicht, dat duizenden vorderingen zonder individualisatie opsomt, vormt een uitbuitbare tekortkoming. Zonder een gedetailleerd overzicht heeft Intrum geen bevoegdheid om te handelen. Dit gebrek heeft al geleid tot de annulering van beslagleggingen in bankgeschillen.
Verschil tussen dienstverlener en verwerkingsverantwoordelijke
De juridische rol van Intrum kan variëren, ook op het gebied van gegevensbescherming. Voor de facturering kan Intrum zich als onderaannemer verklaren. Voor andere activiteiten kan ze verantwoordelijk zijn voor de verwerking. Deze onderscheiding bepaalt aan wie een verzoek om toegang, rectificatie of verwijdering op grond van de AVG moet worden gericht.
Concreet, als Intrum weigert de identiteit van de schuldeiser of de bewijsstukken te verstrekken, verplicht een verzoek om toegang tot persoonsgegevens (artikel 15 van de AVG) het bedrijf om de informatie die over het dossier wordt gehouden te verstrekken.
Een herinnering van Intrum betwisten: procedure en termijnen voor antwoord
De schriftelijke betwisting blijft de meest effectieve hefboom. Een aangetekende brief met ontvangstbevestiging creëert een gedateerd spoor en verplicht Intrum om te antwoorden.
De interne klachtenprocedure van Intrum voorziet in een ontvangstbevestiging binnen 10 werkdagen wanneer het antwoord niet onmiddellijk kan zijn. Deze termijn, gedocumenteerd door het bedrijf zelf, biedt een referentie om te volgen of te escaleren.
Minimale inhoud van een betwistingsbrief
De brief moet drie specifieke elementen vragen:
- Een kopie van het oorspronkelijke contract dat de debiteur aan de oorspronkelijke schuldeiser bindt, met de toepasselijke algemene voorwaarden.
- De executoriale titel of, bij gebrek daaraan, het gedetailleerde cessieoverzicht dat bewijst dat Intrum de vordering bezit.
- De gedetailleerde opgave van de gevraagde bedragen, waarbij het openstaande kapitaal, de contractuele rente en eventuele kosten worden onderscheiden.
Over dit laatste punt geldt dat een incassobureau geen kosten aan de debiteur mag doorberekenen. De incassokosten zijn voor rekening van de schuldeiser. Elk bedrag dat wordt toegevoegd onder de noemer “dossierkosten” of “beheervergoeding” in het kader van een minnelijke incasso is betwistbaar.
Minne incasso of gerechtelijke procedure: wat de debiteur echt riskeert
Zolang Intrum zich bezighoudt met minnelijke incasso, zijn haar middelen beperkt tot brieven, telefoontjes en aanmaningen. Het bedrijf heeft niet de bevoegdheid om een bankrekening te beslagen, een salaris te innen of de debiteur op een betalingsincidentenlijst te plaatsen.
Als Intrum echter een executoriale titel heeft (vonnis, onbetwist bevel tot betaling), verandert de procedure. Een deurwaarder kan dan gedwongen uitvoeringsmaatregelen nemen: beslaglegging op de bankrekening, beslag op salaris binnen de wettelijke grenzen.
Het ontbreken van een executoriale titel maakt elke dreiging van beslag juridisch ongegrond. Het controleren van het bestaan van deze titel is de centrale vraag voordat besloten wordt om te betalen of te betwisten.
Wanneer een bevel tot betaling is gegeven, heeft de debiteur een termijn om verzet aan te tekenen. Na deze termijn zonder reactie, verkrijgt het bevel uitvoeringskracht en worden de mogelijkheden tot betwisting aanzienlijk verminderd.
Elk dossier van Intrum kan worden samengevat in drie controles: is de verjaring voltooid, is de bevoegdheid om te handelen bewezen, en bestaat er een executoriale titel. Zolang deze drie punten niet met documentatie zijn beantwoord, mag er geen betaling worden gedaan.
